Kernfuncties van de Talio AI-spraakassistent

Kernfuncties

1. Meertalige gespreksvoering

• Ondersteunt 8 talen: Nederlands, Arabisch (Marokkaans + Golf), Turks, Pools, Oekraïens, Farsi, Engels
• Automatische taaldetectie bij binnenkomst gesprek -- geen keuzemenu nodig
• Dialectherkenning (bijv. Marokkaans Arabisch vs. Golf-Arabisch)
• Berbers/Tamazight en Tigrinya in ontwikkeling

2. Gestructureerde reparatie-intake

• AI begrijpt het verzoek en stelt gerichte vragen
• Legt vast: type storing, adres, urgentie, beschrijving
• Vat samen en vraagt bevestiging aan de huurder
• Ticket wordt automatisch aangemaakt in het ERP-systeem

3. ERP-integratie

• Standaard koppelingen: Dynamics Empire (Cegeka-dsa/Zig), Tobias AX/365 (Aareon)
• Webhook-modus voor overige ERP-systemen
• Gestructureerde ticketvelden: type storing, adres, urgentie, beschrijving, taal van het gesprek
• Geen handmatige invoer meer door medewerkers

4. Nooddetectie

• Automatische herkenning van spoedgevallen in alle ondersteunde talen
• Trefwoorddetectie: gaslek, brand, wateroverlast, CO-alarm, persoonlijk letsel
• Onmiddellijke doorschakeling naar een menselijke medewerker
• Geen AI-afhandeling van noodgevallen -- altijd menselijk contact

5. 24/7 Beschikbaarheid

• Dag en nacht bereikbaar, ook in weekenden en op feestdagen
• Geen wachttijden, geen bezettoon
• Geen personeelsplanning voor avond/nacht/weekend
• Constante servicekwaliteit ongeacht tijdstip

6. Dashboard & Rapportage

• Real-time overzicht van gesprekken
• Maandelijkse rapportage: gespreksvolumes, taalverdeling, afhandeltijd
• Doorschakelpercentages en nooddetectie-statistieken
• Exporteerbaar in standaard formaten

Hoe het verschilt van traditionele oplossingen