Van telefoontje tot reparatieticket -- automatisch, meertalig, 24/7. In 4 stappen van huurdersoproep naar gestructureerd ERP-ticket.
Stappenflow
Stap 1: Huurder belt uw servicenummer
De huurder belt het reguliere servicenummer van uw corporatie. Er is geen apart nummer of keuzemenu nodig. De oproep wordt automatisch doorgeschakeld naar het Talio-platform.
Stap 2: Automatische taaldetectie
Binnen de eerste zin herkent het systeem welke taal de huurder spreekt. De AI-assistent begroet de huurder in zijn of haar eigen taal, met AI-vermelding conform de EU AI Act: "Dit gesprek wordt afgehandeld door een AI-spraakassistent. U kunt op elk moment vragen om doorverbonden te worden met een medewerker."
Stap 3: Gespreksvoering & reparatie-intake
De AI-assistent voert een natuurlijk gesprek met de huurder:
- Vraagt wat het probleem is
- Bevestigt het adres en de contactgegevens
- Bepaalt het type storing en de urgentie
- Vat samen en vraagt bevestiging
Bij noodgevallen (gaslek, brand, wateroverlast) wordt de huurder onmiddellijk doorverbonden met een menselijke medewerker.
Stap 4: Automatisch ticket in uw ERP
Na bevestiging door de huurder wordt het reparatieverzoek automatisch als ticket aangemaakt in uw ERP-systeem (Dynamics Empire, Tobias AX/365, of via webhook). Het ticket bevat alle relevante details zoals type storing, adres, urgentie en een samenvatting.
Technische architectuur
| Component | Technologie | Locatie |
|---|---|---|
| Telefonie | Telecom provider (NL-nummer) | EU |
| Spraakherkenning | ASR (Automatic Speech Recognition) | EU (West-Europa) |
| Taalmodel | LLM (Large Language Model) | EU |
| Tekst-naar-spraak | TTS (Text-to-Speech) | EU |
| Hosting | EU-only cloud infrastructuur | Frankfurt/Amsterdam |
Implementatietijdlijn
Een typische doorlooptijd is 2-4 weken van kickoff tot live pilot.